как оценить собственную готовность к принятию ребенка в семью (с)

Процесс усыновления ребенка имеет много нюансов. Воркингмама поговорила с президентом благотворительного фонда «Волонтеры в помощь детям-сиротам» Еленой Альшанской о том, как стать приемным родителем, какие дети нуждаются в усыновлении и как оценить собственную готовность к принятию ребенка в семью.

— Что должен в первую очередь сделать человек, который хочет усыновить ребенка?

— В последние 10 лет тема семейного устройства вышла на первые полосы газет, стала значимой и привычной для нашего социума. Соответственно, выросло и количество устройств в семьи детей, оставшихся без родительской заботы. Однако поток социальной рекламы привел к некоторому искажению в понимании, что такое приемное родительство и какие дети нуждаются в семейном устройстве.

Реклама создает образ маленького белокурого ангелочка, ждущего своих родителей,  и они соединяются в образе идеальной счастливой семьи. Это всегда сказка о том, как у родителей не было детей, а у ребенка не было родителей. И вот они нашли друг друга, чудо случилось, ребенка забрали, спасли, и зажили долго и счастливо.

— Что в этом образе не так?

— Во-первых, реальная ситуация, в которой оказываются дети, потерявшие семью, остается за кадром этой картинки: кажется, что самое главное — это сам факт встречи и переезд домой. И на этом, как и в  любой сказке, ставится точка, хэппи-энд. Что происходит со сказочными героями после хэппи-энда? Реальная жизнь. В этой реальной жизни в семью попадает ребенок, который пережил чудовищную трагедию — потерял семью, потерял весь мир, который у него был. Его оставили с самого младенчества, и он провел первые пару месяцев жизни в больничной палате. Или его вырвали из семьи, где для него все было в порядке, и он не понял, почему это произошло и за что его разлучили с семьей. Иногда в семье было насилие, и он пережил ужасное — когда самый близкий причиняет боль, использует тебя, и ты не знаешь, как выстроить отношения доверия с близкими дальше, как не ждать от них такого же. У ребенка  есть опыт жизни в коллективном одиночестве по строгим общим правилам, со сменным персоналом и болью, с которой он остается один на один. Все это — тот багаж, который ребенок берет с собой в новую семью. Задача новой семьи как раз в том, чтобы помочь ребенку с дырой в душе и травмой залечить раны, научиться снова доверять взрослым, научиться быть собой.

Во-вторых, чаще всего в социальной рекламе рисуют ребенка раннего возраста. Совершенно здорового. Таких детей в организациях для детей-сирот очень мало. У нас больше 100 000 детей живут в организациях для детей-сирот. И меньше всего детей младенческого возраста. Отказов от новорожденных младенцев у нас около 5000 в год по всей стране и часть из них как раз из-за серьезных патологий ребенка.

— А какие дети есть? 

— В основном это дети старше шести-семи лет. Очень много детей с различными отклонениями, патологиями и особенностями развития. Очень много сиблингов, то есть братьев и сестер, которых одновременно изымают из  семьи. Их может быть двое, трое, пятеро. При этом их родители чаще всего не лишены родительских прав. Они ограничены в правах, либо, например, находятся в местах лишения свободы. Они могут выйти через несколько лет и забрать своего ребенка.

Таким образом, в первую очередь, нужны семьи, которые готовы принимать детей во временное устройство и готовы потом вернуть детей их кровным родителям и родственникам. Такая форма устройства существует во всем мире и совершенно не прижилась и практически не используется в нашей стране. Хотя законодательство это позволяет. Есть такая форма, как приемная семья, опека по договору. По сути, она и предполагалась законодателями как форма, при которой ребенок временно находится в семье, профессионально занимающейся воспитанием детей. И родители получают  зарплату  за содержание и воспитание ребенка, пока кровный родитель, например, находится в местах лишения свободы или реабилитируется от зависимости, или решает еще какие-то вопросы. Но на практике я знаю единичные на всю страну случаи, где действительно эта форма используется по назначению.

Существуют разные формы семейного устройства : воспитание приемного ребенка как своего (усыновление), постоянное воспитание  ребенка  в расширенной кровной семье (родственная опека), временное устройство (от месяца до 18 лет ребенка в определенных ситуациях), предполагающее его развитие, обучение, заботу о его нуждах и достаточную социализацию (опека) в различных ситуациях, когда полностью сделать его своим невозможно (не утерян контакт ребенка с родственниками, или они временно не могут воспитывать собственного ребенка). И при выборе формы устройства нужно всегда исходить именно из судьбы ребенка, из каждой конкретной ситуации.

— Как определить, какая форма семейного устройства подходит именно этому ребенку?

— Есть дети, которые нуждаются в усыновлении. У них все мосты уже сожжены, у них нет коммуникаций с родной семьей, контакт с ней утерян. Например, был отказ от ребенка или ребенка нашли. Или речь идет о жестоком насилии в родной семье.

Но  большинство все-таки продолжают взаимодействовать со своими биологическими родителями или родственниками. Многих при определенных условиях можно было бы вернуть в кровную семью. Форма опеки подходит гораздо большему количеству детей.

У нас огромное количество детей, которые оказались в трудной жизненной ситуации и потеряли семью по разным причинам. Иногда потому, что в семье было действительно очень плохо: насилие, в том числе сексуальное, жестокое обращение и пренебрежение. А иногда для них в этой семье все было хорошо, а плохо было для каких-то совершенно внешних людей — социальных служб, органов опеки. Но всем этим детям нужен рядом близкий взрослый. Не коллектив из 80 специалистов, сменяющих друг друга в формате «сутки/трое», приходящих к ребенку на работу и уходящих с этой работы к себе домой, к своим детям, а его личный взрослый, который поможет ему справиться с бедой.

Большинство детей, находящихся сейчас в детских домах, ждут взрослых, которые помогут им справиться с бедой. Когда мы это поймем, у нас будет намного проще ситуация с семейным устройством. Потому что взрослые перестанут приходить за  здоровыми младенчиками, которых на самом деле очень  не много, и начнут думать: «а могу ли я помочь двоим братьям 8 и 10 лет, которые потеряли родителей и очень переживают, им нужна поддержка и близкий человек рядом, который поможет им выбиться в люди.» Сегодня с этой позиции практически не смотрят на семейное устройство. Только какие-то продвинутые приемные родители, формирующиеся в группы вокруг Школ приемных родителей (ШПР), объединяющиеся на специальных форумах и сайтах. Это люди, которые понимают свою задачу как помощь детям.

— Что нужно сделать в первую очередь, если ты решил принять ребенка в семью?

Для начала попытаться сместить фокус с «чего я хочу» на «какие дети вообще есть и в чем они нуждаются». И задать себе вопрос — какому ребенку и чем я могу помочь. Если я одинокая интеллигентная учительница литературы, которая любит тишину и ходить на выставки, то, наверное, трое гиперактивных мальчиков-подростков, любящих спорт, — это не мой вариант. То есть нужно оценить свои возможности и ресурсы.

Второе — пройти школу приемных родителей (ШПР). Сегодня она по закону обязательна для всех, кроме  близких родственников ребенка (бабушки, например) или тех, кто уже является опекуном или усыновителем. Для всех остальных, оформляющих опеку или усыновление, ШПР обязательна.

Третье — оформить документы. Есть миф, что оформление документов — это очень сложный «квест», который нормальный человек пройти не в состоянии. Я скажу по своему опыту: ни в одной стране мира из тех, про которые хоть что-нибудь знаю, нет такой быстрой и в принципе легкой процедуры семейного устройства, как в России. До того, как у нас ввели обязательные ШПР, она была самой быстрой из известных мне процедур. Сейчас она стала длинее на время прохождения ШПР, и мне кажется, что это очень правильно. Родители должны готовиться к такой важной и значимой перемене в жизни семьи — принятию в семью ребенка.

Четвертое — найти ребенка.

— Достаточно ли прохождения школы, чтобы быть психологически готовым принять ребенка?

— По-разному бывает. В хороших школах многие мифы и неверные ожидания обычно снимаются еще на этапе обучения. К сожалению, не всегда эти школы качественны, особенно в регионах. И бывает, что специалисты, ведущие эти школы, сами не знают особенностей детей-сирот, не понимают, как влияет на них травма и потеря семьи, не представляют себе особенностей адаптации приемного ребенка.  Поэтому помимо ШПР, если вы не уверены, что она у вас прекрасная, лучше еще читать литературу. Я очень советую книжку Капилиной и Панюшевой «Приемный ребенок: жизненный путь, помощь и поддержка», а также любые книги Людмилы Петрановской.

Приемный родитель должен обязательно понимать, что это за дети, что с ними происходит, какое это оказывает воздействие на развитие психики, как этому ребенку помочь с этим справиться. С ощущением, что одной любви достаточно, или с убеждением «я воспитала трех своих, а что я четвертого не воспитаю?» — можно оказаться в ситуации очень высоких рисков возврата ребенка. Потому что те поведенческие реакции, которые есть у приемных детей, хотя и кажутся иногда адекватными и аналогичными тому, что выдают свои дети, могут происходить по совершенно другим причинам.
Например, совершенно стандартная история с воровством. Воровство может иметь миллион разных причин. Одной из них может быть то, что ребенок живет в коллективном учреждении, в котором нет понятия своей вещи. Нижнее белье стирается в общем котле в прачечной, и каждый раз после стирки вам возвращают не ваши личные трусы, а просто трусы по размеру. Казалось бы, гигиена — это такая интимная вещь, но ребенок каждый день фактически надевает чужие трусы. Понимания, что это — твое, нельзя это менять, нельзя кому-то отдать, — его просто нет. Нам эти границы кажутся естественными, а в условиях коллектива это абсолютно неочевидная история.

А вторая причина может быть чисто психологическая. У ребенка, у которого не было любви, не было близкого родственника, ощущение необходимости близости и значимых коммуникаций заменяется необходимостью иметь вещи. Чем их больше, тем меньше пустоты, ты не так одинок. То есть прежде, чем оценивать действие ребенка — он взял чужую вещь, его надо наказать — нужно вспомнить, как он жил до этого. Его картина мира может кардинально отличаться от вашей. Если вы этого не понимаете и не знаете, вы будете вести себя с ребенком неадекватно. И будете удивляться, почему ваши психологические приемы, так прекрасно работавшие с вашими кровными, совершенно не работают с приемными детьми. А потому, что эта ситуация, внешне похожая, на самом деле про другое.

Поэтому, самое главное — прежде, чем пойти собирать документы, надо понять, для чего вы это делаете. Если у вас есть желание отдавать, есть такая потребность, есть такие ресурсы, есть время и силы на этого ребенка, это очень здорово, такие люди очень нужны детям. Если вы работаете с 5 утра до 12 вечера и думаете, что с ребенком будет заниматься няня, возникает вопрос: нужно ли ребенку, у которого нет семьи, снова оказался в ситуации, когда у него нет семьи. Поэтому, конечно, нужно тщательно оценить свои ресурсы.

А дальше хорошо бы понять, что это дети, которые нуждаются в помощи. Их нельзя взять с нуля, с чистого листа, чтобы их прошлое не влияло на них, и делать вид, что ничего с ними не было на самом деле. Нет, все это было. И все это будет иметь какое-то значение. Но со всем этим можно справиться. При понимании, при соответствующем к этому отношении. И, конечно, в сложных ситуациях необходимо прибегать к помощи специалистов. Лучше всего, чтобы это были психологи, которые знают тему детей-сирот и которые профессионально с этой темой работают. Если вы живете в Москве, то  тут довольно много хороших проектов помощи приемным семьям:  Про-мама, ИРСУ, проект «К новой семье», наши консультации для приемных родителей. В каждом регионе есть подобные организации. Возможно, какую-то информацию сможет предоставить ваша ШПР или опека. В любом случае надо искать специалистов по профилю, которые смогут понять, что в данный момент происходит с вашим ребенком.

У нашего Фонда есть телефонная линия по семейному устройству, которая работает с 10:00 до 20:00 по московскому времени. Вы можете в любой день позвонить по телефону 8-800-700-88-05, звонок  с любого региона совершенно бесплатный, и задать как юридические вопросы, так и вопросы, связанные с психологической помощью приемным родителям.

— Как собрать документы?

— Нужно пойти в  опеку по месту жительства. Это важно, потому что опека оценивает в том числе и место, где вы будете воспитывать ребенка. Поэтому в опеку нужно обращаться не по месту прописки, а по месту реального проживания. Если вы арендуете жилье, необходимо оформить документ, подтверждающий ваше отношение к этому жилью. Далее опека достаточно подробно расскажет вам, какие документы вы должны им принести. Если вдруг она этого не делает, то можно посмотреть на сайтах opekaweb.ru и adoptlaw.ru — там есть подробный список документов. Ключевые — это справка об отсутствии судимости, справка о ваших доходах, документ, подтверждающий ваше отношение к жилью, комплект медицинских документов, подтверждающие ваше здоровье, сертификат об окончании ШПР.

— Как найти ребенка?

— Мой совет — не стоит искать ребенка до завершения сборов документов. Вы можете прикипеть к конкретному ребенку, а его заберет кто-то другой, кто придет в опеку с полным пакетом документов. Существует форма предварительной опеки — при которой всего-то и надо, паспорт и оценка вашего жилья. Но пока на практике это применяется лишь в исключительных случаях, в основном по отношению к родственникам ребенка. Поэтому, чтобы избежать душевных терзаний, лучше сначала получить заключение о возможности быть опекуном или усыновителем и потом уже приступать к поискам. За исключением ситуации, когда вы хотите помочь конкретному ребенку (например, у одноклассника сына умерли родители и нет других родных), тогда вы можете настаивать в опеке,  что в наилучших интересах ребенка будет оформить его  в семью по предварительной опеке, а за несколько месяцев, на которые она обычно дается, вы можете  собрать полный пакет документов.

В обычной же ситуации вы можете прямо в своей опеке узнать, какие есть дети в базе, и попросить направление на конкретного ребенка, либо вы можете зайти в федеральную базу данных, посмотреть другие сайты с банками данных:«Волонтеры в помощь детям-сиротам», Территория без сиротдети-ждут.рф, changeonelife.ru. В базе вы выбираете ребенка и связываетесь по указанным телефонам с опекой или региональным банком данных, который представляет его интересы, там вам дадут направление на посещение.

Обычно это надо делать очно, но бывает, что удаленно (в результате обмена электронными документами).  Вы получаете при этом право посмотреть личное дело ребенка, где довольно подробно описывается его юридический статус и любые изменения в нем на протяжении его жизни. Вы получаете доступ к медицинской карте ребенка.  Диагнозов не стоит пугаться. Потому что диагноз, который звучит страшно, может означать, что ребенок всего лишь имел контакт с родной мамой, зараженной сифилисом, но при этом не болеет сам. Или, например, ЗПР (задержку психического развития) получает  практически любой ребенок, который попадает из нормальной среды в коллективную.
У вас есть возможность общаться с персоналом, от которого вы можете узнать: какова семейная ситуация ребенка, что он любит, какой у него характер, темперамент. То есть надо попытаться вытащить максимум информации из среды, в которой находится ребенок.
Основные критерии простые: совпадение темпераментов, совпадение ожидаемого возраста ребенка и ваших возможностей, совпадение интересов и особенностей конкретно вашей семьи.

— Могут ли родители познакомиться с ребенком поближе перед тем, как примут окончательное решение об устройстве его в семью?

— Вы можете посещать ребенка несколько раз, прежде чем принять решение. Некоторые опеки даже предъявляют требование не менее 10 посещение, но законодательно нигде такое жесткое требование не зафиксировано. Есть временная опека («гостевой режим»).  Вы все равно оформляете практически все те же документы,  кроме школы приемных родителей, но вы получаете ребенка временно на каникулярное время. То есть, грубо говоря, на выходные и каникулы. Я крайне не рекомендую использовать эту форму. По возможности вообще. Исключением могут быть только старшие подростки, когда есть сомнения, что семейное устройство состоится. Или в формате наставничества, когда вы сразу четко говорите ребенку, что не будет его брать, но готовы дружить и приглашать к себе в гости. Для многих подростков это очень неплохой вариант.
Но я уверена, что этот формат нельзя использовать как  способ родителей присмотреться к ребенку, особенно младшего возраста, потому что та травма, которая ему наносится, когда его присматривали-присматривали, но так и не присмотрели, для него уже вторая как минимум. Потому что сначала исчезли из его жизни его родные родители, потом его не приняли еще одни. Он не понимает этой ситуации. Он думает, что это он не такой, как надо, что мир совершенно не готов его принять и никогда не примет. Это очень травмирует ребенка. Я против идеи «попробовать», потому что нельзя «пробовать» с живыми людьми.

— Как тогда правильно оценить собственную готовность, свои возможности и ресурсы?

— По-хорошему это происходит на уровне прохождения ШПР. Там есть и психолог, и тесты, и объяснение мотивации. Если ШПР хорошая, то максимум теоретической информации вы получите там. А вот практического опыта, кроме как в реальной ситуации, когда ребенок уже будет у вас, вы не получите нигде. Но вы можете в качестве волонтера на регулярной основе какое-то время ходить в учреждение, например полгода, чтобы просто присмотреться к детям, не говоря, что вы собираетесь кого-то забрать и что вы кого-то присматриваете, не афишируя свои цели. И понять, насколько вы готовы коммуницировать с  этими детьми, а потом уже приступать к усыновлению.

— Как выстраивать коммуникацию ребенка с кровными родителями, если они есть?

— Если у ребенка есть коммуникация с кровными родственниками, то в интересах ребенка, в интересах сохранения его идентичности, его личности, его истории важно, как минимум, знать об этом и сохранять эту информацию для него. Как максимум — поддерживать эту коммуникацию. Чтобы бабушка навещала внука хотя бы с какой-то периодичностью, чтобы слали друг другу новогодние открытки, чтобы ребенок мог позвонить своей тете. Если вам это тяжело, если родственники потенциально несут угрозу (например, сильно выпивают), лучше все эти вещи не делать самостоятельно, нужно найти организацию (социальную службу), которая вам поможет выстраивать эти отношения. Потому что действительно это может быть довольно сложно и небезопасно психологически для семьи.

Собирать информацию о кровной семье стоит. Чтобы у ребенка не было ощущения, что он человек ниоткуда. Это очень тяжелое ощущение — быть личностью «с нуля». За всеми нами стоят наши предки, наши родственники, дедушки, бабушки, которыми мы гордимся. Когда у ребенка есть ощущение, что он никто, ниоткуда, он ничего о себе не знает, — это тяжелый груз. Поэтому необходимо дать ребенку хоть что-то в его прошлом. Даже если вы никого не можете найти, пусть это будет какая-то информация про место, где он родился: показать на карте его родной город, найти в интернете картинку роддома, где он появился на свет, или дома ребенка, где он провел первые годы жизни. Тогда он перестает быть человеком «с нуля», и это очень помогает ему сформироваться как личности.

Ровно поэтому современные специалисты в сфере семейного устройства  негативно относятся к идее тайны усыновления. Во-первых наше тело в любом случае знает все, что с ним было, пусть даже не может актуализировать это в  сознательную часть восприятия. И получается, что ребенок в подсознании все равно знает где и как он родился, что с ним было, а его сознание получает от близких совершенно иную информацию. Это часто приводит к чувству тревоги, к срывам в подростковом и более старшем возрасте.

Я уверена, что людей, которые готовы взять ребенка старшего возраста, подростка или нескольких детей, и даже тех, кто готов взять ребенка не навсегда, а на время, пока мама сидит или находится на реабилитации, у нас очень и очень много. Потому что это нормальная взаимная поддержка общества — помочь ребенку, который, возможно, пережил нечто страшное. Он никак не может прийти к вам в семью и резко выключить все свои воспоминания, весь свой негативный опыт и стать чистым листом, на котором вы нарисуете все, что захотите. Но вы можете помочь ему справиться с трудностями, впавшими на его долю, суметь поверить в себя, получить  новый опыт, новые возможности и настоящую, любящую его семью.

Записала Екатерина Шалмина для www.workingmama.ru

информация с сайта http://otkazniki.ru/news.php?ocd=view&id=881

Читать далее как оценить собственную готовность к принятию ребенка в семью (с)

Дети возврату подлежат???!!!

Возврату подлежат

Бесконечные призывы и агитация за усыновление должны доказать всем, что скоро проблема детей-сирот в России будет решена. Но вместе с ростом количества усыновлений растет и статистика отказов. Неподготовленные родители берут детей из детского дома, плохо зная зачем и еще хуже представляя себе особенности этого шага. Простые проблемы оборачиваются катастрофой. С кем, как и почему это происходит, узнала Екатерина Кронгауз Читать далее Дети возврату подлежат???!!!

Дарите навыки вместо игрушек! Как помогать УМНО!

«Дарите навыки вместо игрушек»: как поздравлять с Новым годом детей-сирот

«Афиша» поговорила с директором благотворительного фонда «Дети наши» Варварой Пензовой о том, почему вредно дарить воспитанникам детских домов игрушки и айфоны и что делать, если вы действительно хотите помочь.

О том, как в детских домах отмечают Новый год и дни рождения

Конечно, во всех детских учреждениях такие события празднуются по-разному. В больших детских домах нет возможности индивидуализировать эти праздники. Например, вместо обычного дня рождения празднуется торжественный день именинника, когда поздравляют одновременно человек двадцать, — так что и ощущения праздника в таком случае нет.

41cf8ef4f5154a8aadc718c95d72c5ba
Варвара Пензова, директор благотворительного фонда «Дети наши»
Фотография: из личного архива

Бывает и по-другому: например, в нашем подопечном Шаталовском детском доме дети живут небольшими семейными группами по восемь, максимум десять человек. Дети в группах разных возрастов, они живут с постоянными мамами-воспитателями. Здесь празднования проходят гораздо теплее и уютнее: дети готовят друг другу открытки, своими руками мастерят поделки, вечером все собираются за одним столом на праздничный ужин, который приготовили тут же, в кулинарной студии (проект, который действует при поддержке нашего фонда). Дети учатся в обычной общеобразовательной школе, и у них есть возможность позвать своих друзей из школы в гости на праздник.

С Новым годом все грустнее: получить индивидуальное внимание, которое так необходимо ребенку, практически невозможно. С 20 декабря по 10 января у детей постоянно проходят праздники. Это и муниципальные елки, и какие-то бесплатные билеты от спонсоров, и поездки в другие города (иногда даже одним днем, что для детей утомительно), и утренники, устраиваемые самим учреждением, и новогодние праздники от волонтеров (которых может быть два-три в день, если это выходной). За это время ребенок может получить 10–20 сладких новогодних подарков от совершенно неизвестных ему людей. Такие подарки дети не ценят, потому что это не проявление дружбы или любви, а как бы некая «обязанность» окружающих по отношению к ребенку. Почему? Потому что он сирота. То же правило действует и в другие праздники — 8 Марта, 23 Февраля, в столь любимый спонсорами День защиты детей. В итоге весь опыт, который ребенок извлекает из происходящего, «меня должны радовать и ублажать, потому что я сирота».

Надо ли говорить, что после выпуска в самостоятельную жизнь бывшего детдомовца ожидает неприятное открытие: его никто не обязан радовать, он больше никому не интересен, а чтобы получить подарок, которые ему раньше возили мешками — плеер, телефон, новые кроссовки, скейтборд, — нужно сначала на это заработать. А чтобы заработать, нужно устроиться на работу. А чтобы устроиться на работу, нужно правильно составить резюме. Нужно учиться и сдавать экзамены.

Тут возникает диссонанс между тем, как ребенка учили жить — по жесткому распорядку дня учреждения, без возможности принимать решения, без возможности делать выбор, — и самостоятельной жизнью, где все нужно делать самому.

Конечно, это относится не ко всем детским учреждениям, но, к сожалению, ко многим. В региональных детских домах, которые находятся в глухих деревнях, проблемы другие — не избалованность детей, а недостаточная обеспеченность финансами: не хватает на хороший ремонт, качественную одежду и многое другое. В наших подопечных учреждениях проблема неприспособленности выпускников к реальной жизни стоит не так остро, потому что целых 11 проектов направлены именно на то, чтобы детей к этой жизни подготовить. И, судя по нашей статистике, справляемся мы неплохо. Но так происходит далеко не везде, ведь в большинстве своем спонсоры и корпоративные волонтеры, которые ездят в детские дома устраивать праздники, думают не об эффективности помощи, а стараются «подарить деткам праздник», «подарить ребенку улыбку». Им не приходит в голову, что отсутствие праздника или улыбки (а праздников, как вы понимаете, там вообще хватает) — это, прямо скажем, не самая серьезная проблема детдомовских ребят.

321065502ad84bb599a1925307c8d947
Сафоновский детский дом-школа
Фотография: Надежда Белова

О том, откуда у воспитанников детских домов появляются одежда и игрушки

Одежда, обувь и другие личные вещи (в том числе игрушки) закупаются детским учреждением в соответствии с государственными нормами. Сумма, которая тратится на одного человека, определяется нормами конкретного региона. Многие учреждения устраивают тендеры, и выигравшая компания обеспечивает детский дом необходимыми вещами в течение установленного срока.

В некоторых учреждениях дети имеют возможность выбирать одежду сами — в магазине, в сопровождении воспитателя. Но такое бывает нечасто.

Например, в нашем подопечном детском доме цепочка выглядит так: воспитатель определяет потребность и передает информацию завучу по воспитательной работе, та аккумулирует информацию от разных воспитателей и передает ее кастелянше; она, в свою очередь, либо выдает необходимое из запасов, либо передает информацию главному бухгалтеру — для осуществления заказа.

На каждого ребенка ведется учет выданных ему вещей, у каждой вещи — свой срок носки. Например, зимняя куртка носится два года, затем должна приобретаться новая. Конечно, если вещь сносилась раньше (порвалась, потерялась), она приобретается раньше, если у учреждения есть такая финансовая возможность.

Специалисты в наших детских учреждениях стараются при этом обеспечивать индивидуальный подход к детям — просят компанию-подрядчика присылать вещи разных цветов, размеров и фасонов, чтобы дети не ходили в одинаковых куртках группами по 30 человек. Получается не всегда.

b298da342ad44284b6ff23a99449a448

Сафоновский детский дом-школа
Фотография: Надежда Белова

О чем мечтают дети

Тут важно различать мечты и подарки. Большинство детей мечтают об одном — попасть в семью. Только — в соответствии с их жизненным опытом — могут говорить об этом, а могут переживать молча, держать это в себе.

Письмо с новогодним желанием «найти маму» или «вернуться домой» пишут те, кто помладше, — кто наивен и верит, что Дед Мороз или тетя, прочитавшая письмо, смогут сделать что-то, чтобы их забрали из детского дома. Те, кто старше, подходят к этим вопросам практично. Просят о материальном, причем по принципу «проси больше, тогда хоть что-нибудь получишь».

В письмах из одного учреждения, как правило, фигурируют одни и те же «заказы»: дети просят то же, что попросил сосед, так как свои желания и интересы сформулировать не могут. Ценность заказываемой вещи они представляют себе условно — за просьбой об айфоне может стоять просто желание заходить в «ВКонтакте» и переписываться с друзьями; они и не подозревают, что айфон для таких целей — это очень дорого. Ведь рядом нет взрослого, который проведет подготовительную работу, поможет оценить, нужен ли такой гаджет, соотнесет с достатком семьи — может ли семья позволить себе эту покупку, предложит более экономичную альтернативу.

В любой семье, вне зависимости от ее достатка, родители не покупают ребенку все, что он захочет, всегда происходит фильтрация. В детском доме такую фильтрацию проводить некому — ребенок просто получает айфон (или два-три айфона, если учреждению «повезло» с приезжающими волонтерами), после чего некоторое время играется с приобретением, затем меняет его на что-то более интересное: на клевый шампунь соседки, или вкусную жвачку, или сигареты — зависит от обстоятельств.

035130509e3145c291f655d959ac5d96
Кулинарная студия в Сафоновоском детском доме-школе
Фотография: Надежда Белова

Как правильно поздравлять сирот

Как бы вы отнеслись к тому, что вашему ребенку незнакомые дяди и тети дарят разные подарки? Какие качества, на ваш взгляд, это развивало бы в нем? Точно так же возможность получать подарки от незнакомцев развивает в детях из детских домов ожидание, что кто-то должен исполнить их желание — потому что он же сирота, он же в детском доме.

Игрушка отвечает сиюминутным желаниям ребенка, которые могут измениться между написанием письма Деду Морозу и получением подарка. Вы не можете контролировать, единственное ли письмо написал этот конкретный ребенок и единственный ли вы даритель. Не исключено, что точно такой же подарок он получит за день до вашего — а может быть, и не один. Вы, приехав в детский дом один раз на Новый год, проконтролировать этого не сможете. Воспитатель или волонтер, с которым вы передадите подарок, если не приедете сами, заниматься этим тем более не станут. Более того, подарки, передаваемые через руководство (директора, завуча, воспитателя), часто становятся инструментом воспитания ребенка. Если он провинился, подарок могут отдать ему не сразу или даже вовсе передарить другому ребенку.

Поэтому участвовать в жизни сирот исключительно в роли дарителя не просто бессмысленно, но и вредно. Вредно потому, что закладывает неправильное представления о мире. Вы можете дарить подарки на праздники и дни рождения, если общаетесь с ребенком в детском доме регулярно, если знаете его лично (не просто пол-возраст), если ваш подарок будет для него иметь ценность не только как вещь, но как знак внимания от близкого ему человека.

В любом другом случае, если вы хотите помочь ребенку из детского дома, гораздо правильнее будет поддержать программы помощи. Тут уж можно выбрать на свой вкус — помощь в поиске семьи, помощь в подготовке к самостоятельной жизни, помощь в образовании и развитии. Чтобы направить эти желания в правильное русло, мы придумали акцию «Дарите навыки вместо игрушек». За примерную стоимость подарка можно подарить детям возможность заниматься в творческих и ремесленных мастерских. Проведение одного занятия в мастерской для 10 детей стоит примерно 500 рублей — это оплата работы преподавателя, покупка расходных материалов, какие-то сопутствующие расходы (например, в кружке цветоводства таким расходом может быть поездка в ботанический сад).

Мастерские и кружки радуют и занимают детей весь год, и они обязательно пригодятся в жизни. Обычный подарок, будь то игрушка, плеер или айфон, такой возможности не дает.

908caf7fa37d4ddabf91c1c5cd3aec23
Воспитанники Сафоновского детского дома-школы
Фотография: Надежда Белова

Чему дети могут научиться в кружках и мастерских

В данный момент фонд «Дети наши» поддерживает в подшефных учреждениях около 20 кружков и мастерских. Около — потому что периодически появляются новые направления; например, в 2016 году в Шаталовском детском доме появится сапожное дело, в Сафоновской школе-интернате не так давно появился кружок «Юный мультипликатор». Дети учатся самым разным вещам: ухаживать за растениями, делать аппликации из соломки или плести разные штуки из бисера, они танцуют и поют в школе театрального мастерства, шьют в кружке «Лоскуток», слесарничают в столярной мастерской, учатся водить машину и осваивают компьютер.

Это не только решает задачу организации досуга воспитанников учреждения, но и положительно влияет на психику (повышение самооценки, контакт с единомышленниками, самореализация) и общее развитие (например, бисероплетение и плетение соломки улучшают мелкую моторику — а она, в свою очередь, развивает речь).

Ребята приобретают навыки, которые пригодятся им в самостоятельной жизни после выпуска, и пробуют себя в различных профессиях, так что мастерские имеют и некий профориентационный эффект.

fcf64f28e9354c55b7b9d31c0d442ac3
Сафоновский детский дом-школа
Фотография: Надежда Белова

Как узнать, смогут ли дети в дальнейшем воспользоваться полученными навыками

Воспитание детей — процесс малопредсказуемый. Мы можем предлагать им разные варианты и пути развития, поддерживать их на этом пути, но гарантировать результат не может никто. И оценить его очень непросто. Точно так же, как это происходит с детьми в семье: не все, кто занимался в детстве танцами, сделает это профессией, но осанка, стройность, умение владеть своим телом останутся на всю жизнь.

В этом году мы постарались оценить связь нашей работы в детских учреждениях и благополучие в жизни выпускников. Специалистами фонда было проведено исследование — мы опросили 262 выпускника 2008–2014 годов наших подшефных учреждений. Выяснилось, что активные участники наших проектов вполне благополучны в 73% случаев, в то время как в других категориях (не участвовавшие в проектах или участвовавшие пассивно) этот показатель около 20%.

Это очень большая разница — и мы не приписываем этот успех исключительно занятиям в мастерских, конечно. При таком анализе приходится учитывать очень большое количество факторов: как долго ребенок находился в сиротском учреждении, в каком возрасте в него попал, поддерживал ли контакт с родной семьей. Проблем детей в детских домах так много, что их нельзя решить одной только поддержкой кружков. Поэтому в рамках нашей программы мы занимаемся и профориентацией, и семейным устройством, и профилактикой ранних беременностей у старших воспитанниц интернатов, и восстановлением связи ребенка с его родственниками. Ведь то, что разрушалось годами, нельзя восстановить в одночасье, просто записав ребенка в кружок цветоводства.

47c8100042434a429fc66eb261b2a375
Сафоновский детский дом-школа
Фотография: Надежда Белова

Что дети думают о занятиях

Участие в кружках добровольное. То есть дети сами решают, хотят они их посещать или нет, —если они туда ходят, значит, им это нравится. Участие в кружках — это также редкая для детского дома возможность выбора: ходить или не ходить, если ходить, то куда именно и как часто?

Наше исследование также показывает, что даже после выпуска около 40% ребят вспомнили, чем занимались в детском доме, а около 10% прямо признались, что эти занятия пригодились им в жизни. 10 человек вспомнили занятия по домоводству, пятеро упомянули вокал и хореографию; говорилось также о работе с деревом (столярная мастерская), спортивных занятиях, вождении автомобиля, парикмахерском искусстве и вышивании.

При этом три из пяти самых популярных у выпускников профессий непосредственно связаны с их занятиями в интернате: автомеханик, повар, парикмахер.

27acbbed26a34314898ab6bf2e3d90d4
Волонтеры в Сафоновском детском доме-школе
Фотография: Надежда Белова

Почему навыки важнее, чем игрушки

Дети в детском доме — это дети в беде, в неестественной ситуации и в среде, которая сильно искажает их потенциал и будущее. Человек, который хочет сделать подарок ребенку на Новый год, хочет сделать добрый поступок, хочет исполнить желание, мечту. Но по-настоящему добрым и мудрым поступком будет в этой ситуации помощь с решением проблемы ребенка, а не сиюминутная радость дарителя, которая ни на миллиметр не поможет решить настоящую проблему. Желая сделать подарок воспитаннику детского дома, нужно в первую очередь задать себе вопрос: для него ли я это делаю или для себя? Интересует ли меня, как дальше сложится жизнь этого конкретного ребенка?

Кто-то может сказать — разве все станет настолько плохо от одного-единственного подарка? Да, один подарок не станет проблемой. Только в своей идее «подарить радость сироте» вы совсем не одиноки. Эта идея (за счет простоты реализации) активно используется муниципалитетом и администрацией города, государственными компаниями, которые расположены поблизости, коммерческими компаниями — все они, будьте уверены, уже организуют что-то подобное. В итоге усилия стольких людей направляются в русло, которое совершенно не приближает проблему к решению, а лишь усугубляет ее.

8ca6387884474d1bb0237da3cef2862a
Сафоновский детский дом-школа
Фотография: Надежда Белова

Как быть, если вы хотите помочь воспитанникам детского дома

Вариантов тут масса, и выбор зависит от того, как именно вы готовы помогать. Готовы помогать финансово — поддержите фонд, который профессионально занимается помощью сиротам. Определить профессиональность и прозрачность фонда не очень сложно: на сайте должны присутствовать отчеты о полученных и расходованных средствах, а в новостях должно быть написано не только «мы устроили праздник для детей!», но и более скучные новости — например, о повышении квалификации персонала детского дома, о профориентационном тестировании для детей, о встрече ребенка с родителем, лишенным родительских прав. Все это, может быть, не так весело читать и смотреть, как про праздник с воздушными шариками и клоунами, но именно такие скучные ежедневные действия меняют систему изнутри. Проще всего, поддерживая конкретный фонд финансово, подписаться на ежемесячное пожертвование на любую удобную вам сумму — например, у нас на сайте это легко сделать, поставив при пожертвовании галочку «ежемесячно».

Если у вас есть время, которое вы готовы уделить детям, то вы можете, например, стать волонтером фонда или наставником для ребенка. Наставник — это старший друг, который делится с ребенком жизненным опытом, подает пример, как поступать в различных ситуациях, помогает выстраивать отношения с людьми и миром в целом. Но, становясь наставником, нужно понимать, что это не на один день и даже не на один месяц — проекты наставничества долговременны и требуют самоотдачи, ведь теперь вы несете ответственность за человека, который уже терял близких.

В фонде «Дети наши» проект наставничества «Будем вместе» пока действует только на территории Смоленской области, но при желании такой проект можно найти у другого фонда, работающего в вашем регионе, — вас научат, как правильно общаться с сиротой, что делать и чего не делать (например, не превращаться из друга в спонсора), обозначат длительность проекта, проведут тестирование (чтобы вы максимально подходили ребенку), убедятся, что вы вообще в состоянии стать наставником (не имеете психологических отклонений, судимостей и т.д.).

Помочь воспитанникам детских домов можно, просто распространив эту статью среди друзей. Ведь чем больше людей узнает о том, как правильно и эффективно помогать, тем быстрее мы вместе изменим жизнь детей к лучшему.

информация взята с сайта http://changeonelife.ru/2015/12/03/darite-navy-ki-vmesto-igrushek-kak-pozdravlyat-s-novy-m-godom-detej-sirot/

Читать далее Дарите навыки вместо игрушек! Как помогать УМНО!

ИНСТРУКЦИЯ: как взять ребенка из детского дома в гости на выходные или каникулы.

Автор:

Временное пребывание ребенка из детского дома в семье называют «гостевым режимом». Что это такое, и для всех ли детей оно полезно, а также, что нужно сделать, чтобы взять ребенка «в гости» — читайте в новой инструкции фонда «Измени одну жизнь». Надеемся, она будет для вас полезной и интересной.

Прежде всего следует знать о том, что процедура и условия передачи детей на временное пребывание регулируются Постановлением Правительства РФ от 19 мая 2009 г. №432 «О временной передаче детей, находящихся в организациях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в семьи граждан, постоянно проживающих на территории РФ». Стоит внимательно ознакомиться в этим документом, если вы намерены принять ребенка, поскольку там все описано достаточно подробно. Сейчас же попробуем разобраться в основных моментах.

photo218

Кто может принять ребенка на «гостевой режим»

Требования для получения заключения о возможности временного пребывания ребенка во многом совпадают с требованиями для усыновителей и опекунов. Так, «временная передача детей осуществляется в семьи совершеннолетних граждан, постоянно проживающих на территории Российской Федерации, за исключением:

а) лиц, признанных судом недееспособными или ограниченно дееспособными;

б) лиц, лишенных по суду родительских прав или ограниченных в родительских правах;

в) бывших усыновителей, если усыновление отменено судом по их вине;

г) лиц, отстраненных от обязанностей опекуна (попечителя) за ненадлежащее выполнение возложенных на него законом обязанностей;

д) лиц, имеющих или имевших судимость, подвергающихся или подвергавшихся уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное преследование в отношении которых прекращено по реабилитирующим основаниям) за преступления против жизни и здоровья, свободы, чести и достоинства личности (за исключением незаконного помещения в психиатрический стационар, клеветы и оскорбления), половой неприкосновенности и половой свободы личности, против семьи и несовершеннолетних, здоровья населения и общественной нравственности, против общественной безопасности, а также лиц, имеющих неснятую или непогашенную судимость за тяжкие или особо тяжкие преступления;

е) лиц, имеющих инфекционные заболевания в открытой форме или психические заболевания, больных наркоманией, токсикоманией, алкоголизмом; 

ж) лиц, не имеющих постоянного места жительства на территории Российской Федерации». (Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 мая 2009 г. №432).

Какие документы нужно предоставить

В органы опеки по месту жительства вам следует предоставить следующие документы:

  • Заявление (по форме, утверждаемой Министерством образования и науки РФ)
  • копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.
  • справку органов внутренних дел, подтверждающую отсутствие судимостей, препятствующих принятию ребенка в семью (они указаны в пункте «д» в предыдущем разделе). Эта справка действует 1 год.
  • справку лечебно-профилактического учреждения об отсутствии заболеваний, перечисленных в пункте «е» предыдущего раздела, либо медицинское заключение по форме 164/у-96 (это медицинское заключение желающего усыновить, принять под опеку/попечительство ребенка или стать приемным родителем). Справка действует 6 месяцев, после этого ее необходимо обновить.

Кроме вышеперечисленных документов вы имеете право предоставить «иные документы, свидетельствующие о наличии у него необходимых знаний и навыков в воспитании детей, в том числе документы об образовании, о профессиональной деятельности, прохождении программ подготовки кандидатов в опекуны или попечители» (Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 мая 2009 г. №432).

Далее в течение 5 рабочих дней сотрудники органов опеки должны проверить предоставленные документы, произвести обследование вашего жилья и оформить заключение о возможности временной передачи ребенка, которое действительно в течение 2 лет со дня его подписания, или же письменный отказ с указанием причин.

Небольшое дополнение: если по результатам обследования жилья оно будет признано не подходящим для проживания ребенка, у вас будет возможность брать ребенка на время (без ночевок), либо вместе выехать на отдых.

Документы собраны, заключение получено, что дальше

Теперь нужно обращаться в администрацию детского дома, предоставив им следующие документы:

а) заявление о временной передаче ребенка (в свободной форме);

б) копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность (с предъявлением оригинала);

в) заключение органа опеки и попечительства по месту жительства гражданина о возможности временной передачи ребенка в семью (или же заключение о возможности быть усыновителем или опекуном);

г) письменное согласие совместно проживающих совершеннолетних, а также детей старше 10 лет.

Далее администрация детского учреждения должна зарегистрировать заявление, предоставить сведения о детях, которых можно принять на временное пребывание и организовать первую встречу с ребенком.

Принимая решение администрация детского учреждения должна учитывать много факторов: желание самого ребенка (пожелания ребенка старше 10-ти лет могут быть написаны им самим); отношения между вами, ребенком и остальными членами семьи; если у ребенка в этом же детском доме есть братья и/или сестры, забирать в гости нужно всех; а также этническое происхождение ребенка (возможность обеспечения преемственности в языке, культуре и религии в соответствии с его происхождением).

Это решение должно быть принято в течение 7 дней с даты подачи документов в администрацию детского дома. При положительном решении выпускается приказ руководителя детского учреждения, с которым вы должны быть ознакомлены под роспись.

Отрицательное решение тоже оформляется письменно с указанием причин отказа.

Какие документы вам выдадут на время пребывания ребенка в вашей семье

При временной передаче ребенка выдаются следующие документы:

а) копия приказа о временной передаче ребенка (детей) в семью гражданина, заверенная руководителем организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;

б) копия свидетельства о рождении ребенка, заверенная в установленном законом порядке, либо паспорт ребенка, достигшего 14 лет;

в) копия полиса обязательного медицинского страхования ребенка (детей);

г) копии иных документов, необходимых ребенку (детям) в период временного пребывания его в семье гражданина.

Также в соответствии с нормативными актами региона проживания ребенка вам будут выданы продукты или денежные средства на их приобретение на период пребывания ребенка в гостевой семье.

Для каких детей подходит гостевой режим

Ну и теперь о том, кого можно и нужно принимать в семью временно.

Начнем с тех, кого не стоит брать на выходные или каникулы: обычно специалисты не советуют брать детей младше подросткового возраста. Во-первых, они любой дом, в который их приглашают, очень быстро начинают считать своим, особенно если переночевали там. И конечно, в этом возрасте они особенно остро хотят, чтобы у них появились мама и папа, поэтому как ни объясняй, что в семье они временно, они просто не способны это понять и будут ждать и вас, и повторных «гостей», а то и с плачем цепляться за дверные косяки. Все-таки, такое временное проживание гораздо менее полезно, чем посильная помощь в поиске постоянной семьи для ребенка.

Бывают редкие ситуации, когда даже маленьким детям нужна временная семья, к примеру, когда постоянная семья уже нашлась, но не может забрать ребенка сразу. В этом случае, чтобы избежать ожидания в детском доме, специалисты могут принять решение о том, что ребенку необходима временная семья. Но это возможно только по сопровождении специалистов, постоянно работающих с этими детьми и конечно, требует специальной подготовки и высокой степени осознанности от таких «временных» родителей, задача которых – стать «перевалочным пунктом» к постоянной семье. Такие профессиональные приемные семьи очень нужны нашим детям, но пока институт профессиональной семьи в нашей стране находится в зачаточном состоянии.

Зачем подростку временное пребывание в семье

Дети старше 10 лет имеют совсем не большие шансы попасть в постоянную семью. Но опыт проживания «на воле», а не в условиях государственного учреждения, им очень нужен. Выйдя из детского дома, дети не знают базовых вещей, которые были бы для них естественны, если бы они жили в семье. В подавляющем большинстве случаев по выходу из детского дома 15-18-летние дети не могут жить самостоятельно, не могут поступить на дальнейшую учебу, не могут создать постоянную семью и растить своих детей. Привычка жить на всем готовом, ожидание того, что на праздники спонсоры подарят им дорогие вещи, отсутствие модели семьи перед глазами мешают детям адаптироваться, когда они, как под холодный душ, попадают из детского дома в реальную жизнь.

Поэтому детям-подросткам так полезно пожить в настоящей семье, сходить в магазин вместе со взрослыми, увидеть отношения между взрослыми и детьми, пожить повседневной жизнью обычной семьи. Для них это будет бесценный опыт, который поможет им адаптироваться во взрослой жизни.

И конечно, бывает и так, что взяв ребенка в гости, родители не хотят отдавать его обратно, и сам ребенок так хорошо вписывается в семью, что временное пребывание превращается в постоянное. То есть ребенка усыновляют или берут под опеку.

Приемная мама Наталья Городиская стала мамой нескольких подростков именно так: принимая детей на выходные и каникулы. Об этом она рассказала в своем блоге:«Трудный ребенок, или чему нас учат наши дети» и в вебинаре «Подросток в приемной семье: к чему быть готовым. Гостевой режим: за и против»

Если у вас есть вопросы, пожалуйста, пишите нам в рубрику «Вопрос-ответ», и мы обязательно вам ответим!

информация взята с сайта http://changeonelife.ru/guides/kak-vzyat-rebenka-iz-detdoma-na-gostevoj-rezhim/

Читать далее ИНСТРУКЦИЯ: как взять ребенка из детского дома в гости на выходные или каникулы.

Дети с ВИЧ-инфекцией

Друзья! Я размещаю эту информацию на нашем сайте потому, что среди наших детей, в жизни которых нет мамы и папы, с которыми мы гуляем и общаемся — да есть дети и с ВИЧ, и со СПИД — каждый ребенок получает антивирусную терапию. Тема эта — социальное табу, когда проще промолчать стыдливо и просто перестать общаться с человеком, который болен. Но от умалчивания она меньше не станет. Знаете как сказал Ницше «Сон разума рождает чудовищ». И борьба с этими чудовищами — ЗНАНИЯ. То есть не молчать и не уходить от беспокоящего, а идти ВНУТРЬ ВОПРОСА — и в итоге придет понимание, что ОБЩЕНИЕ с Людьми, которые болеют СПИД или пока еще ВИЧ, не опасно для вашей Жизни. Детям болеющим также нужно наше с вами внимание! ой как нужно!

Дети с ВИЧ-инфекцией: обычные заботы и особенные потребности

Читать далее Дети с ВИЧ-инфекцией

Быть может, вы не верите в ангелов, но ангелы верят в вас! (с)

— Алло, это бюро находок? — спросил детский голосок.
— Да, малыш. Ты что-то потерял?
— Я маму потерял. Она, случайно, не у вас? Читать далее Быть может, вы не верите в ангелов, но ангелы верят в вас! (с)

ВАЖНО и то, и другое!!!

Друзья! Вот такая замечательная статья про детей на сайте дейта. и я не смогла удержаться и поделилась своими мыслями в комментариях. потому что мое искренне убеждение — что и общение ДОБРОВОЛЬЦЕВ с детьми брошенными и усыновление — это две стороны одного замечательного процесса Читать далее ВАЖНО и то, и другое!!!

«Бережливый стартап» (Lean Startup)

Инновации и изменения в социальном секторе часто происходят слишком медленно, но, применяя в своей деятельности концепцию «бережливого стартапа», которая все чаще успешно используется в мире бизнеса, НКО могут запускать, тестировать и внедрять новые программы и сервисы более эффективно.

Об этом в своей статье «The Promise of Lean Experimentation», опубликованной в Stanford Social Innovation Review, пишут Питер Мюррей и Стив Ма.

Поделитесь этой статьей с коллегами

Как «Бережливый стартап» стал новым форматом работы НКО

Новая концепция предпринимательства, сформулированная в 2011 году Эриком Рисом и получившая название «Бережливый стартап» (Lean Startup), быстро получила признание и распространение в среде стартапов. И это не удивительно – концепция, в основе которой лежат простые принципы (создавайте минимально жизнеспособный продукт и получайте обратную связь от ваших пользователей), минимизирует затраченные усилия и увеличивает шансы предприятия на успех.

Данную концепцию начали использовать многие технологические компании и стартапы, но для социального сектора она подходит не в меньшей степени и может применяться для решения проблем, возникающих при создании новых проектов или программ.

В качестве одного из примеров новой волны НКО, применяющих в своей деятельности методологию «бережливого стартапа», можно привести некоммерческую организацию Worldreader. Их миссия – дать доступ к цифровым книгам детям из малообеспеченных семей. Всего за 5 лет она расширила свой охват до 54 стран и предлагает 15 000 книг на 43 языках.

Такого результата удалось достичь благодаря экспериментам и постоянной итерации – тому, на чем основывается «бережливый стартап».

Быстрое создание простых прототипов продукта (то, что называется «минимально жизнеспособный продукт», или MVP), запуск и получение обратной связи от тех, для кого этот продукт предназначается, а затем доработка и изменение продукта на основе полученной обратной связи – так выглядит методология «бережливого стартапа».

Эксперименты и итерации

Основатели Worldreader стали применять методологию с первого дня – вместо того, чтобы тратить время и деньги на запуск полноценной платформы, они разработали небольшую версию сайта (их MVP), которую они могли протестировать.

В своем эксперименте они дали Amazon Kindle для чтения электронных книг 16 шестиклассникам в Гане. Идея была такая – детям понравятся электронные книги, они будут читать больше, и уровень их грамотности будет расти.

Несмотря на то, что тестирование было проведено совсем на небольшом количестве детей из одной школы, оно позволило организации найти недостатки в их платформе и устранить их до того, как они начали вкладывать больше времени и ресурсов в инициативу.

Например, оказалось, что экраны Kindle постоянно разбиваются, потому что дети сидят на них во время перемен. Организация объяснила детям, как нужно пользоваться устройствами, и в то же время попросила Kindle сделать у нового поколения устройств экраны крепче – и они сделали.

Годом позже Worldreader вновь применили подход быстрых экспериментов. Распространение в развивающихся странах простых телефонов, обладающих базовыми функциями, открыло перед организацией новые возможности для того, чтобы привлечь детей к чтению.

Но вместо разработки и последующего внедрения выбранного стратегического плана, Worldreader решили поступить иначе – они провели небольшой эксперимент, чтобы проверить основную гипотезу: будут ли вообще дети в развивающихся странах читать книги на простом мобильном телефоне?

Организация объединилась с разработчиками и создала приложение, которое состояло лишь из списка книг и редактора для чтения. Никаких дополнительных функций в этой MVP-версии продукта не было, но они и не требовались. Имеющейся функциональности хватило для того, чтобы протестировать гипотезу.

Оказалось, что сразу после запуска приложения его скачали и начали использовать тысячи людей. Только после этого, убедившись в востребованности продукта, Worldreader приступили к разработке полноценного приложения, которым теперь ежемесячно пользуются более 185 тысяч читателей.

Искусство бережливости

В своей работе авторы статьи (Питер и Стив – президент и старший партнер Accelerate Change, организации, помогающей НКО осуществлять их миссию) регулярно общаются с социально ориентированными организациями. 

Когда Питер и Стив рассказывают о бережливой организации, они часто воспринимают слово «бережливый» слишком буквально и удивляются: конечно, их организация бережливая, это же некоммерческая организация. 

Но существует огромная разница между понятиями «быть бережливым» и «быть экономным». Последнее обычно и имеют в виду НКО и действительно стараются быть экономными: платят сотрудникам низкие зарплаты, полагаются на пожертвования и работают в дешевых офисах. 

Бережливость – это не попытка сократить затраты, а процесс, позволяющий за счет быстрых экспериментов сократить ненужные усилия и не тратить время и ресурсы на то, что в конечном итоге не решает существующие проблемы.

В этом и заключается суть «бережливого стартапа» – ускорить процесс проверки эффективности идей и, соответственно, отказаться от неэффективных идей и работы с теми идеями, у которых есть потенциал.

Безусловно, все это не значит, что от долгосрочного планирования нужно отказаться. Планирование по-прежнему важно, просто сама его природа такова, что оно допускает мало возможности для экспериментов и рисков, поэтому хорошо подходит для проблем, у которых существуют проверенные решения, но уже плохо справляется с новыми проблемами, требующими новых подходов. 

Методология «бережливого стартап

<span class=

Методология «бережливого стартапа» имеет несколько ключевых компонентов, которые можно представить в следующем порядке (но помните, что этот процесс не линейный, а скорее циклический, и последовательность компонентов может меняться).

Идеи и анализ. Помня о тех, для кого вы создаете продукт или сервис (или, еще лучше, находясь с ними в одной комнате), придумайте идеи, которые могут решить проблемы этих людей или помочь им достичь их целей. В то время как вы развиваете свои идеи, проанализируйте похожие решения, которые уже существуют, и подумайте, в чем ваш подход может быть лучше.

Изучение аудитории. Выходите из офиса и узнавайте больше о тех людях, которым хотите помочь. Наблюдение и разговоры с этими людьми помогут вам понять, чего они действительно хотят и что им нужно. (На этом этапе у вас могут появиться идеи, которые вы раньше не рассматривали, это вернет вас к фазе идей и анализа.)

Создание продукта. Выберите одну или две самые рискованные гипотезы и создайте минимально жизнеспособный продукт (базовый прототип идеи). В большинстве случаев ваш минимально жизнеспособный продукт будет пробной версией вашего продукта или сервиса, но в меньшем масштабе. Также создайте примерную финансовую модель для вашей идеи, которая учитывает расходы и потенциальные источники дохода.

Еще одной опцией является создание «бумажного MVP» – инструмента, который значительно сокращает стоимость тестирования идеи. «Бумажный MVP» может быть простой брошюрой о еще не созданной программе или страницей с онлайн-регистрацией в сервисе, который будет запущен в ближайшее время.

Тестирование. Представьте созданный вами MVP вашей аудитории и получите от них обратную связь. Продукт необходимо протестировать таким образом, чтобы в результате получить данные, которые помогут вам объективно оценить его жизнеспособность.

Работа с данными. Проанализируйте результаты вашего тестирования: насколько полезным оказался ваш MVP? Встретились ли вам непредвиденные проблемы? Не оказалась ли цена продукта слишком высокой? 

Если результаты говорят, что из этой идеи ничего не выйдет, забудьте о ней и начните тестирование другой идеи. Чем быстрее вы откажетесь от неработающей идеи, тем больше ресурсов вы сэкономите.

Если же вы получили хорошие результаты, используйте обратную связь от пользователей для того, чтобы улучшить вашу идею. Продолжайте тестирование и итерации, пока не получите версию продукта, которая всех устроит

Масштабирование. После того, как у вас на руках оказалась работающая идея, используйте все данные, которые вы собрали, для того, чтобы масштабировать идею и перейти к созданию полноценного продукта или сервиса.

Практика «бережливого стартапа»

Чтобы посмотреть, как работает методология «бережливого стартапа» на практике, можно обратиться к примеру CHIRLA (Coalition for Humane Immigrant Rights of Los Angeles), организации, которая помогает иммигрантам, столкнувшимся с дискриминацией, бедностью, нелегальным статусом или языковым барьером.

В 2014 году организация начала разработку нового сервиса, который мог бы улучшить жизнь тех, кому она стремится помочь, а также был бы финансово стабильным (приносил прибыль, которая позволяла покрывать хотя бы текущие расходы).

Вместо того чтобы тратить много времени и финансовых ресурсов на внедрение одной или двух идей, которые могут и не сработать, организация решила использовать новую методологию и всего за несколько месяцев смогла протестировать жизнеспособность более чем десятка потенциальных сервисов.

На этапе идеи и анализа команда CHIRLA обратилась к своему опыту работы с мигрантами – что может быть нужно этим людям? Как им можно помочь? 

Используя свой опыт и знания, они составили список из более чем двух десятков потенциальных проектов, среди которых были финансовые сервисы (например, предоплаченные дебетовые карты для тех, кто не мог воспользоваться услугами банков), юридические сервисы, классы английского языка и многое другое. Затем CHIRLA провела исследование, чтобы узнать о подобных сервисах, которые уже предлагали другие организации. 

На этапе создания продукта было выбрано 14 сервисов и для каждого из них создан MVP – брошюры, которые описывали сервис. Эти брошюры сделали идеи реальными программами и предложениями и позволили организации оценить потребность в каждом из сервисов. 

Следующая фаза работы заключалась одновременно в изучении аудитории итестировании. Было проведено более 100 интервью, что помогло понять, будут ли эти люди пользоваться данными сервисами, или нет.

После этого началась работа с данными – выяснилось, что 10 из 14 сервисов либо недостаточно востребованы, либо нуждаются в слишком большой доработке. 

Одним из четырех сервисов, которые оказались востребованными, был сервис, предлагающий уроки, которые помогли бы сдать письменный экзамен на получение водительских прав в Калифорнии. 

В Калифорнии недавно был принят закон, позволяющий недокументированным иммигрантам подавать на получение водительских прав. При этом согласно официальной статистике 70 процентов из тех, кто сдавал экзамен не на английском языке, не могли пройти его с первой попытки. 

CHIRLA увидела в этом возможность помочь недокументированным иммигрантам (большая часть которых как раз попадает в те 70 процентов), разработала план курса, который поможет сдать экзамен, и быстро перешла к тестированию этой идеи.

В рамках тестирования организация подготовила MVP – трехчасовой подготовительный урок. Оказалось, что после такого урока 90 процентов участников успешно справляются с экзаменом и в более длительном курсе, состоящем из нескольких уроков (это была первоначальная идея организации), нет необходимости. 

Также подтвердилось то, что есть спрос на такие уроки и люди готовы платить за них. Основываясь на полученных результатах, CHIRLA приступила к детальной разработке сервиса и сегодня помогает тысячам иммигрантов сдать экзамен и получить водительские права.

Все преимущества «бережливого стартапа»

Методология «бережливого стартапа» может помочь организациям улучшить многие аспекты их деятельности, но особенно эффективна она для следующего.

  • Тестирование спроса на новые идеи. Методология позволяет организациям определить, существует ли потребность в той программе или сервисе, который она планирует создать.
  • Тестирование краткосрочного результата. Благодаря методологии «бережливого стартапа» можно быстро протестировать стратегии, которые направлены на получение определенных краткосрочных результатов. A/B-тестирование, при котором организация тестирует альтернативные подходы на разных выборках респондентов, является одним из инструментов данного метода. 
  • Повышение эффективности деятельности. «Бережливый стартап» помогает организациям повысить эффективность их деятельности, давая возможность выявить и устранить лишние этапы в рабочем процессе.
  • Увеличение дохода. Поскольку своими корнями методология «бережливого стартапа» уходит в бизнес-среду, она хорошо подходит для тестирования новых стратегий, которые имеют потенциал приносить организации прибыль. 
  • Организация граждан. Методология позволяет организациям экспериментировать с различными социально ориентированными кампаниями и тактиками по их проведению. Благодаря тестированию можно быстро понять, какие медиаканалы и призывы к действию действительно мотивируют людей. 

Проблемы «бережливого стартапа»

Несмотря на то, что новая методология изменила подход многих компаний к созданию бизнеса, в социальном секторе она не применяется достаточно широко. Одно из объяснений этому – некоторые ограничения методологии, связанные именно с социальным сектором.

Быстрые эксперименты «бережливого стартапа» не заменят лонгитюдных исследований – нет, например, способа протестировать, как скажется наша помощь детям сейчас на их оценках в старших классах.

Социальную пользу вообще трудно измерить, используя для этого числа (зато можно измерить прибыль, и с этим «бережливый стартап» может помочь).

«Бережливый стартап» лучше всего работает как инструмент для тестирования и улучшения отдельных программ и процессов – это сильные его стороны, которые могут использовать НКО. 

В бизнес-мире компании применяют методологию «бережливого стартапа» для того, чтобы выживать в условиях возрастающей конкуренции и постоянных технологических изменений, те, кто не адаптируется к изменяющейся среде достаточно быстро, умирают.

Организации в социальном секторе, как правило, не так уязвимы для этих изменений, но, поскольку потребность в инновациях и работе в изменяющихся условиях (и, соответственно, решениях для новых задач) возрастает и в социальном секторе, можно предположить, что скоро все больше НКО начнут применять методологию «бережливого стартапа» в своей деятельности. 

Возможности «бережливого стартапа»

Главная же ценность методологии «бережливого стартапа» для некоммерческих организаций заключается в том, что с ее помощью можно за недели (если не дни) протестировать идею или новый подход – то, на что обычно у организаций уходят месяцы и даже годы. 

Если идея провалилась во время тестирования, отлично, можно попробовать что-то другое. Если же идея оказалась жизнеспособной, ее можно дорабатывать на основании полученной обратной связи от пользователей, снова тестировать и снова дорабатывать – до тех пор, пока у вас не получится действительно хороший продукт или сервис. 

Все, что нужно, чтобы сделать методологию «бережливого стартапа» частью рабочего процесса, – просто начать ее использовать. Говорить с пользователями, определять проблемы, придумывать решения, создавать MVP, тестировать их и непрерывно улучшать. 

Об авторе:

Читать далее «Бережливый стартап» (Lean Startup)

Хочу помогать людям… или хочу любви? (с)

Доброволец идет в психбольницу

Доброволец пошел в психиатрическую больницу помогать и попался: «Мне сказали, главное – общение. Налаживай контакт. А как его налаживать, если человек не разговаривает, не понимает, не реагирует? Как помочь тем, кто не может попросить о помощи?»

Доброволец пошел в психбольницу или ПНИ помогать и попался: «Мне сказали, главное – общение. Налаживай контакт. А как его налаживать, если человек или не разговаривает, или не понимает и на тебя практически не реагирует? Как помочь тем, кто не может попросить о помощи?»

В ДДИ. Фото: диакон Андрей Радкевич

В психоневрологических учреждениях, по крайней мере, в столице, медпомощь обеспечивают врачи, быт налажен, все сыты-обуты, а сказать, чем именно помочь, в психиатрической больнице и ПНИ может не каждый проживающий.

Наш материал – попытка разобраться, в чем специфика добровольческой помощи в ПНИ и психиатрических больницах и как избежать ошибок тем, кто чувствует в себе желание и силы помогать именно в этих специализированных учреждениях.

Не навреди!

Первое, на что сразу же советуют обратить внимание волонтера специалисты: психиатрическая больница и ПНИ – это не одно и то же. Если в ПНИ помощь в общении с проживающими там людьми полезна и востребована, то в психиатрической больнице волонтер, пришедший «для общения», больше навредит — и себе, и больному.

Наталья Суполкина, медицинский психолог в МНПЦ наркологии (филиал №4), 11-летний опыт работы в психиатрической больнице Москвы №3:

— Первый шаг новичка в волонтерство должен начинаться с ответа на вопрос: зачем мне нужна добровольческая деятельность? Другими словами, для чего мне необходимо помогать именно этим людям (например, детям, больным онкологией, бездомным, психически больным и т.д.)? Такой выбор происходит не случайно, зачастую это личная, даже интимная причина.

Понимание смысла своей будущей волонтерской работы позволит человеку правильно рассчитать свои силы, не брать чрезмерную ответственность, а, значит, эмоционально не «выгорать» и быть полезным тем людям, которые нуждаются в помощи достаточно продолжительное время.

В контексте нашей темы волонтеру стоит задать вопрос, для чего ему необходимо помогать больным людям, находящимся в стенах психиатрической больницы? Например, опасным и разрушительным в психологическом смысле для добровольца может оказаться его неосознанное желание вылечить пациентов, стать для них альтернативным врачом (с чем профессионалы не справились, справится волонтер).

Если человек ставит перед собой задачу, которую он в принципе решить не может (а волонтер не может заниматься лечением психической патологии, если он не психиатр), то для него создается ситуация хронической несостоятельности и беспомощности, а это, в свою очередь, способствует возникновению эмоциональных расстройств, вплоть до депрессии у самого волонтера.

Второй шаг новичка – это знакомство с особенностями людей, с которыми он собирается работать. Например, необходимо иметь представления о возможных ограничениях детей, больных раком, или способах установления контакта и общения с бездомными, или представление о формах психической патологии.

Специфика патологии, а так же лечения в стенах психиатрической клиники, заметно сужает объем возможной добровольческой помощи – в больнице люди лежат в период обострения, как только их состояние стабилизируется, в соответствии современными лечебными стандартами, как правило, они выписываются.

Состояние обострения зачастую сопровождается выраженными трудностями или недоступностью пациента к продуктивному контакту, возможностью спонтанного причинения вреда себе или окружающим, или иным неадекватным поведением – в эти моменты больной нуждается именно в профессиональной помощи.

И, тем не менее, волонтерская работа возможна и в стенах психиатрической клиники, например, можно передавать передачи, гостинцы, или какие-то необходимые вещи для одиноких пациентов, которых, к сожалению, достаточно много в наших психиатрических больницах.

Хочу помогать людям… или хочу любви?

Итак, добровольцы не могут ходить в психиатрические больницы «общаться», но могут ходить в ПНИ. Но и здесь возникают вопросы. Первый – мотивация, зачем доброволец идет именно в это специализированное учреждение? Знает ли он, с чем столкнется? Хватит ли у него сил?

Причины, по которым человек идет помогать в ПНИ, различны. Нередко за желанием делать добро стоит неотслеженный самим добровольцем романтический порыв, скрывающий стремление получить в ответ благодарность и ощущение собственной нужности, в конечном счете, — любовь в ответ на свою помощь. При этом представление о своей помощи может быть самым неопределенным.

Есть реальные случаи, как люди, просто горевшие желанием прийти в ПНИ, переступив порог учреждения, сразу же уходили, — настолько велика оказывалась разница между реальностью и их предположением о ней.

Но и те добровольцы, кто оставался, нередко, попытавшись сделать что-то, теряются, столкнувшись, прежде всего, с проблемой общения: «Мне сказали: выбери себе одного человека и попробуй с ним подружиться. Потому что здесь каждый нуждается именно в личном контакте. Но как подружиться с человеком, который не понимает твою речь, на тебя практически не реагирует, никакой вообще обратной связи не дает… Не понятно, нравится ли ему то, что я говорю, делаю? Попадаешь в какой-то круг: помогать готов, приходишь, что-то делаешь, а результата нет», — это почти дословно пересказанное мнение одного из волонтеров.

В конце концов, человек может решить прекратить посещения, которые кажутся бессмысленными.

— Порой волонтерам хочется прийти и сразу сделать всех счастливыми, но не все так просто. Этого недоразумения можно было бы избежать, подойдя к служению после минимальной подготовки, — рассказывает сестра милосердия ПНИ № 11Ирина Колесникова.

Один из вариантов – обратиться в школу добровольцев службы «Милосердие» и там получить необходимые знания и навыки, другой – обратиться к тем, кто уже посещает ПНИ и с кем легче войти в это служение.

Первое посещение

Немало зависит от первого посещения.
— Во-первых, сразу, с улицы, в ПНИ сейчас не пустят, потому что можно наделать ошибок, — рассказывает координатор службы добровольцев «Милосердие»Евгений Матвеев — Сначала с человеком знакомятся, к нему присматриваются. Воспитатели должны быть уверенны, что новый доброволец понимает, куда он пришел и не наделает глупостей из-за ненужного рвения.
В любом случае, первое время он не останется один, кто-нибудь всегда будет рядом.

Добровольца заранее предупреждают, чего делать нельзя, например, приносить сладкое проживающим, у которых сахарный диабет, или что-то еще в подобном роде.

Подготовка и присутствие человека более опытного поможет справиться и с первым впечатлением – вдруг доброволец не готов к тому, что увидит странно, на его взгляд, одетых людей, у которых, например, могут течь слюни, и это – просто проявление их заболевания, а не что-то другое.

Очень важный момент: первый раз непременно нужно идти с опытным добровольцем и ни о чем не делать поспешных выводов.

Дружба – момент тонкий

Казалось бы, что может быть проще общения? Но именно здесь возникают сложности, и не всегда дело в том, что у проживающих в ПНИ есть ментальные отклонения: часто проблема заключается в подходе добровольцев к этому общению.

— Надо понимать, что, приходя в учреждение такого рода, вы приходите все-таки к людям домой, и нужно пытаться наладить с ними контакт ровно так же, как если бы вы пришли в самый обычный дом к незнакомым людям. Большая часть подопечных в меру особенностей и несмотря на заболевания — очень общительные люди, — говорит Евгений Матвеев.

— Не надо с ними сюсюкать, выдумывать темы для разговора, делать что-то искусственно. Все, что требуется — вести себя самым обычным образом, как, например, дома, или с друзьями.
Что из этого получится — покажет уже сама жизнь, ведь дружба – момент личный и очень тонкий. Мое мнение – нужно быть собой, и побольше общаться с живыми людьми, а опыт лучше перенимать у тех, кто уже занимается таким служением, — уверен Евгений.

— Люди, которые проживают в ПНИ, нередко могут физически выглядеть как взрослые, но внутренне оставаться детьми, об этом нужно помнить, чтобы не трактовать их действия неправильно, — говорит руководитель направления по работе с инвалидами Синодального отдела по церковной благотворительности и социальному служению Русской Православной Церкви Вероника Викторовна Леонтьева. — Поэтому первое, что требуется от волонтера – доброжелательность и открытость, стремление понять, что перед тобой за человек.

Общаться с людьми, у которых есть особенности восприятия и развития – целая наука, и волонтер, который будет стремиться приходить в ПНИ, освоит ее постепенно, но какие-то моменты можно иметь в виду с самого начала.

— Задача добровольца — расширить картину мира человека, проживающего в ПНИ, показать ему новые возможности, грани, краски жизни, и подойти к этому творчески, — убеждена Вероника Леонтьева.
— Я бы рекомендовала поговорить с персоналом ПНИ, товарищами по комнате того человека, к которому вы приходите, может быть, они вам больше скажут о том, что он может и любит, — советует она.

— Например, в одном ПНИ лежит слепоглухой человек, и его проблема в том, что его некому выводить на улицу, поэтому он совсем не гуляет. А если добровольцы поинтересуются у специалистов, они узнают, что, например, ему можно на ладошке буквы писать, и он поймет и сможет голосом вам ответить. Этот человек живет в темноте и тишине, но на самом деле у него очень богатый внутренний мир, который нужно только открыть.

Можно сразу спрашивать, что человеку нравится, чем он хотел бы позаниматься, и на этом строить общение.
– Например, если человеку нравится рукоделие, можно приносить ему материалы, осваивать разные техники, что-то мастерить, лепить, — делится вариантами Вероника Леонтьева. — Если позволяют условия, можно вместе пить чай, готовить еду. Кто-то просто рад любому новому общению, кому-то нравится, если волонтер будет ходить с ним гулять, любоваться природой, вместе рассматривать листочки на деревьях.

Общение можно выстроить вокруг самых разных вещей. Например, в одном ПНИ жила девочка, которой очень нравилось петь, она даже выступала на концертах. И девушка-волонтер занималась с ней музыкой: играла на фортепиано в актовом зале ПНИ, показывала ноты, разучивала с ней новые песни. Девочка не научилась играть на фортепиано, но эти уроки приносили ей огромную радость и возможность участия в концертах с новым репертуаром.

Если человек не говорит, но способен воспринимать речь, можно попробовать общаться альтернативно, например, используя систему карточек с картинками.
Сейчас можно оформить так называемый гостевой режим. Необязательно волонтеру забирать человека из ПНИ именно в гости к себе домой, хотя для них побывать в домашней обстановке – ни с чем несравнимая радость! Но можно, например, пойти погулять по городу, в парк, в музей, в зоопарк, в кафе и так далее. Это прекрасная возможность показать человеку мир за стенами ПНИ, которого он никогда не видел, и, может быть, у него появится в жизни какой-то дополнительный интерес.

Если человек любит только рисовать, есть возможности пробовать делать это разными способами: ручной, карандашом, восковым мелком, пальцем, не на бумаге, а на ткани и так далее, — говорит Вероника Леонтьева. – Главное – желание искать новые варианты и смотреть на человека, к которому приходишь. Люди в ПНИ такие же, как и мы, и если с ними подружиться, они откроют свое сердце и сами подскажут, чего им бы хотелось.

В ПНИ. Фото: Ирина Сечина

Как важно быть вежливым

— Потребность в общении есть у всех, она в принципе присуща человеку вне зависимости от специфики нарушений в его развитии, просто она по-разному проявляется, — рассказывает психолог Добровольческого движения «Даниловцы»Светлана Малыхина. — Другое дело, что есть те, кто способен общаться более-менее привычным образом, говорить, выражать эмоции, а есть люди с очень серьезными ограничениями по зрению, слуху и речи, и им значительно труднее.

Так или иначе, мы видим с их стороны сигналы: они рады, когда мы приходим, скучают, когда волонтеров нет. Говорят не только словами, но и глазами, жестами, даже молчанием. Надо учиться это читать.

Важны ритуалы – приветствие, прощание, выражение благодарности, просьбы. Общаясь, надо смотреть человеку в глаза, быть рядом, аккуратно прикасаться к нему, например, к его плечу, чтобы установить контакт. Нельзя допускать панибратства, идти у человека на поводу. Дело волонтера – соблюдать в общении здоровую дистанцию (как, впрочем, это происходит и в обычном общении).

Ни в коем случае нельзя поддерживать и разрешать агрессию, если она возникла – направлять энергию в другую деятельность.

Jпыт такого общения ценен для волонтеров не только в ПНИ, он учит находить к любому человеку индивидуальный подход, быть внимательным.

В общении важна последовательность, систематичность. Например, прощаясь, нужно говорить, когда придете в следующий раз, это очень важно.

Очень важен сам стиль общения. В интернатах с людьми общаются в основном в императивном наклонении: «Сделай то-то, не делай так» и тому подобное. Безусловно, это удобно для персонала и эффективно с точки зрения получения результата. Волонтер может дать человеку другое общение, научить приветствовать, просить, прощаться. Сам будет говорить: «Сделай, пожалуйста, вот это». Учить выражать свои эмоции: «Мне нравится вот так. А тебе?».

Конечно же, волонтер приходит на час-два в неделю, кто-то чаще или реже, и потом человек все равно остается в привычном мире, но все равно ему приятно, когда появляется вот это другое, особое общение. Когда что-то происходит не потому, что надо, а оттого, что просто радостно встретиться с человеком и провести с ним время, научиться взаимодействовать.

— Как общаться с человеком, который на уровне логики тебя не понимает — объяснить словами очень сложно, — говорит Татьяна Багдасаръян, выпускница ДДИ и ПНИ, а теперь сама волонтер в ПНИ № 25. — Да, там люди очень разные. Есть те, кто не говорит вообще. Но можно общаться не словами, а сердцем. Своими чувствами. И тот человек это почувствует обязательно. Каждый человек может это чувствовать.

Татьяна Багдасаръян

От волонтеров могут ждать и какой-то конкретной помощи.

— Помимо общения, например, летом нашим подопечным не хватает прогулок, — рассказывает сестра милосердия Ирина Колесникова. — Мы не всех можем вывести или вынести на улицу своими силами, потому что людей много, так что в летнее время добровольцы особенно нужны.

Правила добровольцев

Опытные волонтеры советуют следовать нескольким правилам, которые помогут в вашей работе:

1. Выделить четкий лимит времени
Например, если вы выделили на помощь в ПНИ два часа, она должна занимать ровно два часа, не меньше, но и не больше.

2. Соблюдать регулярность
Лучше помогать понемногу, но регулярно, чем подолгу, но нерегулярно или разово. Полтора-два часа еженедельно – это лучше, чем пять-шесть часов раз в месяц-полтора.

Регулярность помогает решить и так называемую проблему «выгорания», когда в какой-то момент человек начинает чувствовать себя ненужным, а свои усилия бессмысленными. Это может происходить тогда, когда первый импульс прийти и помочь заканчивается, а на его место не пришло что-то другое. По опыту тех, кто ходит в ПНИ в течение долгого времени, если в момент, когда хочется все бросить, пересилить себя и продолжить посещения, ощущение ненужности проходит, и начинаешь чувствовать, насколько ты действительно нужен здесь, как тебя ждут и любят, и какое счастье – иметь возможность кому-то помочь и поделиться своей радостью.

3. Сразу настроиться на долгосрочную перспективу
Помнить, что, как и в обычной жизни, в ПНИ живут люди разные. Кто-то сразу радуется вновь пришедшему и открывается для общения, кому-то нужно время, чтобы присмотреться, так что нужно сразу настраиваться на длительное время.

4. Ходить помогать группой, лучше с ровесниками
Один человек – и это касается многих ответственных занятий – всегда чувствует себя слабее, чем когда находится в группе. Единомышленники могут поддержать, помочь сориентироваться, пережить трудности. А если речь идет в посещении ПНИ, лучше всего, чтобы подобрался коллектив ровесников, потому что, как показывает практика, человеку нужна поддержка таких же, как он.

Читать далее Хочу помогать людям… или хочу любви? (с)